2008年11月21日 (金)
お問合せの際に、お客様から、ご出身はどちら？と聞かれることが、たまにあります。お客様と出身地が同じで、また近いとなると、大変！になることもあります。
例えば、私が「大阪です」と答えると、 「あら、私も大阪、大阪のどちら？」「寝○○市ですけど、、」「あらー、私は隣の枚○市よー！ 電車、京阪でしょ？駅前のＸＸＸ店知ってる？まだあるかしら～？」という感じで、近ければ近いほど、超ローカル話に花が咲き、ついお客様と一緒に盛り上がり、長い電話となってしまうことも。
その方はＣＡ，私はＮＹ在住、だけど育った地元が同じだったり、近くだったり、、そんなとき、世界って狭いなあと感じるのです。しばらく帰ってらっしゃらない、という方は、とても懐かしそうに当時の地元の状況をお話しされたりします。当たり前のように見ていた光景や街の雰囲気、雑踏までもが、懐かしくなったりするんですよね。。
さて、NYもついに気温が氷点下となるなど、寒さも本格的になって参りました。
これから続く、長くて寒～い日々、、しかし、この寒さも慣れてくるんですよね。。そのうち、最高気温が氷点下になり、氷点下を少しでも上回ると、今日は暖かいと感じたり。日本に居たときは、氷点下など、ほとんど体験したことがなく、寒いのが大嫌いな私が、もう10年以上、酷寒のNYを乗り切っているのですから、何とかなるもんです。この季節、日本と同様、夕食は鍋料理ばかりが頭に浮かぶ今日この頃です。
2008年11月 5日 (水)
キャンペーン問合せを頂いた方で、「息子が米軍で、アフガニスタンへ４ヶ月行ってて、先週帰ってきたのよ」とおっしゃる方がいました。この４ヶ月間、心配でたまらなかったそうです。「なんとか無事に戻ってきて本当によかった」と電話口のお声が弾んでいました。
そしてその方は、息子さんにテレビジャパンへの入会を薦めて下さり、ご子息が新規加入して下さいました。今回のキャンペーンもに申込みすると喜ばれていました。
息子さん曰く、現地での活動は、想像していた以上に厳しく辛かったとのこと。また、日本食が大好きなので、とても日本食が恋しくなったそう。特典のリベートチェックで、お寿司を食べに行くのを楽しみにしているそうです。
この７年間、お客様で、ご主人が、嫁婿が、ご家族が、軍人で、戦地（イラクなど）にいらっしゃるとお聞きすることがあります。米国のニュースより、ＮＨＫニュースの方が現場の状況が解りやすく助かっていると言われることもあります。無事にお戻りになったと聞くと、こちらも大変嬉しく心から良かったと思うのですが、喜んだのも束の間、また派遣命令が出て、再度、イラクへ行くことになったという方もいらっしゃいました。
現地での爆破テロなどのニュースを見る度に、人事とは思えず、こちらまでヒヤヒヤしてます。
昨日、ついに次期大統領が決まりました。問題、課題が山積みですが、今後のイラク情勢についても気になります。今現在も、現地で治安維持などの活動をされてる方々がいらっしゃいます。心から、無事に任務を果たされ、戻られることを願うばかりです。
2008年10月24日 (金)
先日奥カリフォルニアのワーナーホットスプリングスで週末を
過ごしたんですよ。
南カリフォルニアは海、特にサーファー達が波間で高波を
待っている海岸を思い浮かべる方が多いと思いますが、森に
囲まれた山間部も素敵です。
ワーナーホットスプリングスはLAから車で２時間半南東に
ドライブした山間部にある温泉町なんです。
源泉が近くにあり、硫黄の匂いが漂う大きな温泉プールは
早朝から深夜まで使え、特に深夜がお勧めです。
まるでプラネタリュウムを見ているように満天の星たちと
出会えます、、、、、、もちろん温泉に浸かりながら。
また温泉の近くにあるテメキュラのワイナリーで
アンフィルターのカーバネ赤ワインを試飲したり、
ジュリアンで特産のアップルパイをいただいたりと
楽しい週末でした。
奥カリフォルニアをドライブしてみて気付いたんですが、
都市部から離れるほど衛星受信用アンテナが目立ちますね。
LAコールセンターには毎日たくさんのディッシュネットワーク
視聴者からお問い合わせをいただきます。
隣の家まで数マイルあるような田舎でテレビジャパンを
ご覧いただいているお客様とお話した後は、アメリカは広いなぁと
感激し、同時に便利な世の中になったものだと思います。
今回南カリフォルニア山岳部を２日間ドライブし、たくさんの
衛星受信用アンテナを発見して、お客様との距離が少し近づいた
気がしています。
2008年10月22日 (水)
２年ぶりに紹介キャンペーンが始まりまして、こちらにリベート申込み用紙が続々と、届いています。
現視聴者からの紹介で期間中に新規加入頂いた場合、紹介者、新規加入者へリベートチェックを差し上げるこのキャンペーン。初めて行なったのが１９９８年の秋でした。当初は予想していた以上に多く申込みや問合せが寄せられ、その反響に驚きながら、カスタマーサービスは日々対応に追われたものでした。。
その後、毎年、リベート内容を少し変えながら、春にも行なってた年もありましたが、申込みの数は、春より秋が断然多く、私どもにとっては、１年を通じ、この時期が一番忙しくなります。 昨年はキャンペーンを行ないませんでしたので、毎年、このキャンペーンを楽しみにされていた方々から残念とのお声がたくさん寄せられました。
今回は、これまでにない豪華賞品が当たる！（かもしれない）抽選つきです。
１２月３１日までに新規加入頂いた方、またその方を紹介頂いた現視聴者の方が対象となりますが、ケーブル局、ＩＰＴＶ、ディッシュネットワークも、年末に向け、申込みが多くなるらしく、毎年のことなのですが、期間中に申し込まれても、実際の設置や加入が年内にできないことがあります。ぜひ、お早めにお申し込み下さい。申込み書類は、２００９年１月３１日迄受付けておりますが、書類を送られる前に、今一度、記入漏れ、不備がないかをお確かめの上、必ず、ＮＹオフィスまでお送り下さい。 （過去に、プロバイダーへ送ってしまわれた方が何人かいらっしゃいました。） たくさんのお申込みお待ちしております！
2008年10月10日 (金)
テレビジャパンは、全米、カナダ、ハワイで放送してますので、あらゆる地域にお住まいの方から問合せをが寄せられます。日々受けるお客様からの問合せの際に、「ところで、、」という感じで、お客様の状況やローカル情報をお知らせいただいたくことも多々あり、大変印象に残ることがあります。滞在期間、場所を問わず、海外生活を続けているという状況は皆同じで、海外生活において役立つ情報や苦労話、旬の話題等、大変印象深かったお話や内容紹介していきたいと思います。
また、コールセンターは、ＮＹとＬＡにありますので、当地ならではの情報なども、お知らせしていければと思います。
先ずは、ＮＹから、、先月はハリケーンがたて続けに上陸しましたね。
「また、いやな季節がやってきました、、毎年どうしてもこの季節は、ハリケーンとの戦いなんですよね。。。」とフロリダ在住のディッシュネットワークで視聴のお客様。天候を気にしながら、シグナルレベルをチェックし、テレビジャパンが見たい！連ドラを見逃したくない！との一心で、アンテナを入念に固定するそうです。「ハリケーンが通り過ぎる間だけブラックアウトになるのはまだましな方で、停電してしまうと大変で、復旧に時間がかかると、もっと大変でテレビどころじゃなくなるんですけどね。。。」と苦労されてるようです。
こちらも、停電の恐ろしさは、5年前ＮＹ近郊一帯で起こった大停電で体験してますので、その苦労が身にしみてわかります。
ハリケーンが来る度に、取り外して室内に保管、ハリケーンが過ぎたら、元通りに設置してるというお客様もいらっしゃいます。「面倒だけど、吹き飛んで壊れてしまうよりマシ」（実際過去にあったそうです）。「最初は業者に頼んでたけど、なかなか直ぐには来てくれないので、自分でやってみたところ、最初は大変だったけど、慣れですかね、もうかれこれ３年、取外し、取付けは自分で問題なくやれてます。」とのこと。
お話を聞いてると、切なくなりますが、「まあ、毎年のことですから、、自然のパワーには勝てませんからね。家が大丈夫で、家族が無事で、またテレビジャパンが見れるようになればいいんです。」と軽い？調子で言われたりして、お客様の頼もしさには大変感心させられました。ハリケーンに限らず、自然災害は本当に怖いですね。何よりも、被災地の皆様のご無事を祈るばかりです。
ＮＹはこれからハロウィーン一色となります。店には派手な、かわいい？コスチュームや飾り、甘～いキャンディの専用コーナーが設けられ、本番に向け、盛り上がってきてます。人気のコスチュームは売り切れるらしいですからね、、皆さんもお早めに！
2008年10月10日 (金)
8日（水）社内でＡｕｄｉｅｎｃｅ Ｒｅｖｉｅｗ Ｍｅｅｔｉｎｇが開かれました。
社長以下、カスタマーセンターや関係者全員が参加して、最近頂いたご電話やメール、お手紙から、皆様のご希望を詳しく検討・確認する重要な会議です。
もちろん、カスタマーセンターと放送部、営業部は日常的に情報を交換していますが、こうして会議の場で頂戴したご要望を拝見すると、皆様のテレビジャパンに対する期待の大きさに、身が引き締まる気がします。
たったひとつのチャンネルで、しかも時差が何時間もあって、地域ごとに生活時間が違うアメリカで、皆様の多様なご希望にどうに応えていくか、いつも頭を悩ましています。
一同さらに努力して参ります。
